В СФ предложили сделать горячие линии авиакомпаний бесплатными при форс-мажорах

Необходимо рассмотреть возможность отмены платы за звонки на горячие линии авиакомпаний при задержке или отмене рейсов. С таким предложением в Минтранс обратился член Комитета СФ по науке, образованию и культуре Айрат Гибатдинов. Копия письма есть в распоряжении «СенатИнформ».

В частности, в своём обращении на имя министра транспорта Андрея Никитина сенатор обратил внимание, что в последнее время участились случаи задержек и отмен рейсов по независящим от людей причинам. В итоге для уточнения каких-то вопросов, в том числе для возврата денег, пассажиры обращаются к представителям перевозчика по официальным телефонным номерам авиакомпаний — колл-центров, горячих линий. При этом, заметил парламентарий, дозвониться до многих авиакомпаний можно только за деньги.

«Стоимость таких услуг может достигать 60-80 рублей за минуту разговора. В условиях экстренной ситуации или развития форс-мажора, а также перегруженности телефонных линий конечная стоимость телефонного обращения пассажиров по официальным номерам перевозчиков может достигать существенных сумм», — написал сенатор главе Минтранса.

При этом, как правило, цель таких обращений — уточнение способов реализации законных прав граждан при задержке или отмене рейса.

В связи с этим представляется целесообразным рассмотреть возможность внесения изменений в Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила в целях предоставления возможности бесплатного обращения пассажиров по официальным телефонным номерам авиакомпаний (колл-центров, номерам горячей линии) в случае возникновения ситуаций, вызванных задержкой или отменой рейса, а также возникновения экстренной ситуации

Айрат Гибатдинов, член Комитета СФ по науке, образованию и культуре

Ранее сенатор высказывал мнение, что определение верхних границ цен на авиабилеты будет способствовать развитию внутреннего туризма, и возможностей для путешествий станет больше.

Наше издание писало, что Гибатдинов разработал поправки в законодательство, запрещающие авиаперевозчикам самостоятельно устанавливать нормы по весу и габаритам ручной клади.

Председатель СФ Валентина Матвиенко говорила, что не должно происходить необоснованного роста цен на авиабилеты. При этом важно не навредить отрасли, которая испытывает давление из-за санкций.