В СФ считают, что зоны самообслуживания должны быть только допуслугой на почте

Внедрение зон самообслуживания в отделениях «Почты России» по всей стране несёт существенные риски: люди приходят, чтобы отправить письмо или посылку, не могут разобраться с терминалом без помощи оператора и просто уходят. Это создаёт угрозу оттока клиентов к коммерческим логистическим компаниям, которые предлагают более персонализированный сервис и подход, заявил член Комитета СФ по экономической политике Иван Евстифеев на круглом столе, посвящённом проблемам модернизации сельских отделений почтовой связи, в верхней палате 21 апреля.

Нельзя заменять живое общение автоматизацией там, где оно необходимо. Зоны самообслуживания должны быть дополнением, а не принудительной альтернативой

Иван Евстифеев, член Комитета СФ по экономической политике

Он отметил, что нужен гибкий подход. Следует сохранить обычные окна для оказания базовых услуг по отправке и выдаче писем, посылок, получения пенсий. Кроме того, надо обучать сотрудников почты консультировать клиентов в зонах самообслуживания и запускать пилотные проекты с гибридными формами, когда оператор помогает оформлять отправку через терминал.

А с дефицитом специалистов, по его словам, можно бороться, предусмотрев, например, сельские надбавки для почтовых работников, а также оптимизируя программы переподготовки и привлечения молодёжи, в частности, через целевое обучение.

«Необходим мониторинг удовлетворенности. Прежде, чем масштабировать такие решения, нужно исправить ошибки в уже работающих отделениях. Если этого не делать, мы получим модернизацию для галочки, которая лишь ухудшит качество услуг и доверие наших граждан», — сказал парламентарий.

Ранее Евстифеев отметил, что в 2025 году запланирована реконструкция 105 сельских почтовых отделений. И такими темпами выполнение поставленной Президентом РФ задачи по модернизации к 2030 году 17 тыс. отделений «Почты России» в сёлах и труднодоступных местностях маловероятно. 

Председатель СФ Валентина Матвиенко говорила, что верхняя палата будет занимать более строгую, принципиальную позицию по вопросу, связанному с «Почтой России». Уже пять лет в компании происходит чехарда, в том числе кадровая, на ней висят большие долги.