Как эффективно использовать книгу жалоб и предложений

Граждане часто забывают о существовании книги жалоб и предложений, когда хотят высказать недовольство или недоумение работой той или иной организации, напомнили в Роспотребнадзоре. В своём официальном Telegram-канале ведомство уточнило, что книга может быть весьма полезной при правильном использовании и помочь, в том числе, владельцам торговых организаций улучшить сервис.

Книга жалоб и предложений обычно располагается в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном месте, а её наличие обязательно для организаций, оказывающих туристические и бытовые услуги, а также услуги общепита. «Книгу обязаны предоставить по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов», — отметили в РПН, уточнив, что гражданина при этом обеспечить столом, стулом и ручкой.

Рассмотреть запись и принять, при необходимости, меры организация должна в течение 14 дней, а затем на оборотной стороне листа с конкретным отзывом сделать об этом запись. Ответ с указанием принятых мер должен быть направлен за 5 дней до истечения 14-дневного срока по адресу заявителя. При этом, как подчеркнули в ведомстве, конфиденциальность персональных данных «никто не обязан охранять».

«СенатИнформ» в свою очередь напоминает, что в книге жалоб и предложений можно оставлять ещё и благодарности работе организации, а также хвалить её сотрудников.

Наше издание ранее сообщало, что уже к концу 2023 года может быть готов текст законопроекта о защите прав потребителей, а затем предполагается работа над ним на парламентской и экспертной площадках. Об этом рассказал глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко. Он напомнил, что предыдущий закон на эту тему был принят более 30 лет назад и, например, н учитывает онлайн-торговлю.

Сенатор также сообщал, что осенью в верхней палате пройдут парламентские слушания об изменении законодательства по защите прав потребителей.

Как отмечал вице-спикер СФ Николай Журавлёв действующий закон о защите прав потребителей не может работать в прежнем виде, когда нарушены многие логистические цепочки.