Что делать, если цена в чеке больше указанной на ценнике

Роспотребнадзор рассказал россиянам, что делать, если цена на товар в чеке выше той, что указана на ценнике, а деньги за покупку уже лежат в кассе продавца. Спойлер: даже в этом случае магазин обязан вернуть деньги. 

В первую очередь, нужно помнить, что согласно п. 2 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре,  в том числе о его стоимости и условиях приобретения. Покупатель, в свою очередь, должен оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, то есть указанной на ценнике.

Если человек заметил, что цена на товар волшебным образом изменилась, пока он шёл к кассе, и теперь в чеке указана иная стоимость покупки, надо сфотографировать ценник в присутствии свидетелей и представителя продавца. В случае возникновения спора это позволит сослаться на свидетельские показания (статья 493 Гражданского кодекса РФ).

Сразу после покупки нужно потребовать у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявить ему претензию. Если он отказывается решить конфликт, придётся написать претензию с указанием даты и времени инцидента, наименования товара, суммы на ценнике и в чеке.

Если продавец не реагирует и на письменную претензию — время идти в суд. Здесь можно потребовать взыскать с продавца сумму неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара на чеке и в ценнике или настаивать на расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег.

Напомним, глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко заявлял, что необходимо продолжить работу над совершенствованием законодательства в сфере защиты прав потребителей, в связи с чем в верхней палате обсудят инициативу о бесплатной юридической помощи в этой сфере.

Позднее в беседе с «СенатИнформ» он не исключил появления совершенно новой редакции закона «О защите прав потребителей». Кроме того, по мнению сенатора, для эффективной защиты прав потребителей нужно разработать онлайн-сервис, который бы позволил использовать механизмы альтернативного урегулирования споров.