Предупреждать граждан о том, что по телефону с ними говорит робот могут обязать законодательно

Необходимо законодательно закрепить обязанность предупреждать граждан о том, что с ними говорит робот во время телефонных звонков, и особенно это касается тех сфер жизни, которые затрагивают имущественные интересы людей. Такое мнение высказал «СенатИнформ» член Комитета СФ по конституционному законодательству и госстроительству Олег Цепкин.

Ранее стало известно, что с января 2024 года роботов-коллекторов запретят выдавать за человека при обзвоне должников. Как сообщает РБК, такое нововведение содержится в поправках Минюста к закону «О взыскании». Если изменения будут приняты, то граждан должны будут предупреждать, что разговор с ними ведет искусственный интеллект. Поправки вводят новое понятие — «автоматизированный интеллектуальный агент» — программное обеспечение для отправки голосовых сообщений, а также программы с «генерацией и распознаванием речи», которые способны поддерживать определенные сценарии разговора.

Лично я, как только понимаю, что со мной говорит робот, прерываю разговор и кладу трубку вне зависимости от того, из какой компании мне звонят. Единственное, где, робот вполне приемлем и оправдан, это при передаче показаний приборов учёта

Олег Цепкин, член Комитета СФ по конституционному законодательству и государственному строительству

Напомним, сейчас коллекторы не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Личные визиты разрешаются не чаще одного раза в неделю, а телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц.

Год назад, комментируя идею расширить возможности коллекторов до взыскания долгов за услуги ЖКХ, глава Комитета СФ по конституционному законодательству и госстроительству Андрей Клишас отметил, что это возможно только при гарантии защиты людей от незаконных методов давления. При этом Минстрой инициативу поддержал при условии включения коллекторов в соответствующий госреестр юрлиц.

Напомним, в мае 2021 года в первом чтении была принята инициатива, запрещающая управляющим компаниям, ТСЖ и жилищным кооперативам заключать с коллекторами различные договоры для возврата просроченной задолженности по ЖКХ.

Ранее, в 2019 году, уже был принят закон, запрещающий управляющим компаниям уступать коллекторам право требования по долгам жильцов за коммунальные услуги, но управляющие компании активно обходят закон, заключая различные виды договоров, которые позволяют привлекать коллекторов к работе с долгами.