Более 70% россиянок выбирают магазины по качеству сервиса

Более чем для 70% женщин комфорт при посещении магазинов определяется уровнем сервиса и продуманной организацией торгового пространства, говорится в исследованиях «СберМаркетинга» и «СТОКМАНН».

Выбирая офлайн-магазин, женщины обращают внимание на вежливость и отзывчивость персонала (94%), ассортимент и наличие нужных размеров (96%), цены (96%) и чистоту в торговом зале (95%), говорится в исследовании «СберМаркетинга». Отмечается, что невнимательные или грубые продавцы раздражают 68% респондентов.

В «СТОКМАНН», в свою очередь, рассказали, что ключевыми факторами выбора магазина остаются соотношение цены и качества (92%), гарантия оригинальности товара (91%), ненавязчивая готовность консультантов помочь (91%).

В «СберМаркетинге» добавили: женщины ждут внимательного, но деликатного отношения – в частности, важны приветствие (66%), готовность помочь по запросу (49%) и предложение альтернативных вариантов (52%).

Согласно данным «СТОКМАНН», для 93% покупательниц важно увидеть и потрогать вещь перед покупкой, для 52% - возможность получить товар сразу, а 34% отмечают саму атмосферу шопинга, пишут «Известия».

Член Комитета СФ по социальной политике Наталия Косихина в беседе с «СенатИнформ» признала, что онлайн-шопинг позволяет сэкономить время. Но сама сенатор по возможности любит ходить в магазины. «Вы знаете, я бы это сравнила с книгами. Мне очень приятно держать в руке бумажную книгу, ощущать этот запах, и цифровой вариант никогда этого не заменит. И такое же особое удовольствие для меня - сходить в торговый центр, выбрать какие-то вещи, потрогать их руками, примерить», - сказала парламентарий.

В то же время она согласилась с большинством россиянок в вопросе отношения к продавцам-консультантам- слишком навязчивый сервис мешает принимать решение о покупке, делает шопинг менее приятным. Также, по мнению сенатора, важно, чтобы в магазине не было душно и не играла слишком громко музыка.

Мне кажется, полностью онлайн-покупки не заменят никогда походы по магазинам. Особенно это важно для женщин, для которых шопинг порой заменят поход к психологу

Наталия Косихина, член Комитета СФ по социальной политике

Наше издание публиковало результаты исследования, которые показали, что россияне тратят ночью на онлайн-шоппинг почти в два раза больше денег, чем в дневное время. Так, в «Авито» самый высокий средний чек — почти 3 900 рублей за заказ — приходится на полночь, в остальное время он составляет 2 200-2 400 рублей. В «Золотом яблоке» максимальный средний чек в два часа ночи — 5 286 рублей.

«СенатИнформ» писал, что в 2024 году доля россиян, которые покупают одежду и обувь онлайн, выросла с 45,7% до 58,9%, а продукты и средства гигиены – с 32,1% до 53,6%.

О необходимости регулирования работы маркетплейсов говорила спикер СФ Валентина Матвиенко, подчеркивая, что нужно максимально защитить права потребителей, но не уничтожить этот вид торговли и не допустить монополизации.