МЭР хочет ужесточить правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах

Нормы о возврате товаров при дистанционной покупке были приняты в 2004 году, когда маркетплейсов и пунктов выдачи заказов ещё не существовало. Поэтому действующее регулирование онлайн-торговли в части возврата продукции требует обновления, сказал в интервью «СенатИнформ» член Комитета СФ по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Владимир Пушкарёв. 

В Минэкономразвития разработали изменения в закон «О защите прав потребителей», которые ужесточают правила возврата приобретенных в интернете товаров. В частности, предусматривается возможность полностью отказаться от возврата ряда категорий продукции, приобретаемой дистанционно, и исключить отказ от предоплаченного товара даже до его получения. Перечень такой продукции должно сформировать правительство РФ. Законопроект ставит пункты выдачи заказов (ПВЗ) в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате. Также сформированы основания для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи. 

Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против новых норм, пишет «Коммерсант». Так, «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) предлагает скорректировать эти пункты или исключить их из законопроекта, так как предложенные поправки существенно сужают права покупателей. Но селлеры и маркетплейсы настаивают, что эти нормы нужны, так как бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. 

Сенатор Владимир Пушкарёв подчеркнул, что необходимо выстроить цивилизованную модель онлайн-продаж. В Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) уже подписано соглашение об электронной торговле, которое фиксирует единый 14-дневный срок возврата товаров надлежащего качества для всех стран-участниц. Он подчеркнул, что РФ движется в общем тренде, «и наша задача — сделать этот механизм прозрачным, справедливым и удобным».

По данным Минэкономразвития, около 60% продавцов на российских платформах отмечают, что вопросы возврата нуждаются в более чётких механизмах. В сегменте одежды и обуви доля возвратов достигает 65% — это сигнал, что здесь нужны удобные инструменты для всех участников

Владимир Пушкарёв, член Комитета СФ по аграрно-продовольственной политике и природопользованию

Издержки на логистику, переупаковку и обработку возвратов составляют от 260 до 350 рублей на единицу товара — это ресурсы, которые можно направить на развитие и снижение цен для добросовестных покупателей, отметил сенатор. По его словам, предложенные поправки — шаг к выравниванию баланса интересов. «Возврат товара — полноценная услуга, и логично, чтобы её оформление было прозрачным», — сказал Владимир Пушкарёв. Он подчеркнул, что перечень невозвратных товаров будет утверждать правительство отдельным актом, то есть речь идёт о точечных решениях, а не о закрытии возвратов для всех категорий.

Ранее в СФ предложили ограничить комиссии для продавцов на маркетплейсах. По словам сенатора Ивана Абрамова, необходимо также устанавливать одинаковые правила для российских и зарубежных селлеров. Сейчас у иностранных продавцов есть преимущества. 

Как писал «СенатИнформ», правительство введёт мораторий на проверки компаний, пострадавших от атак БПЛА. Контрольные мероприятия приостановят на 2026-2027 годы. Соответствующий документ подготовило Минэкономразвития.

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко говорила, что предлагая меры регулирования работы маркетплейсов, важно не убить этот вид торговли, не допустить монополизации на рынке и максимально защитить права потребителей.