Когда продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар

Требование о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан удовлетворить в течение 7 дней со дня его предъявления, однако при необходимости дополнительной проверки качества этот срок увеличивается до 20 дней, а в случае отсутствия у продавца нужной для замены вещи процедура может занять до одного месяца. Срок устранения недостатков товара (гарантийного ремонта) определяется письменным соглашением сторон и не может превышать 45 дней, сообщили в Роспотребнадзоре. 

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Такой обмен производится сразу в день обращения, если у продавца есть в наличии подходящая замена. Если же нужного товара не оказалось, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги. В этом случае магазин обязан вернуть всю уплаченную сумму в течение трёх дней с момента возврата вещи.

Если покупатель отказывается от товара, заказанного в интернет-магазине, продавец должен вернуть ему деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Однако закон допускает, что правила подсчёта этих сроков и порядок возврата средств могут меняться - на это влияют особенности самого товара, способ его покупки, а также конкретные обстоятельства спора.

Специалисты Роспотребнадзора советуют направлять любые требования к магазину в письменном виде. Претензию можно передать продавцу лично либо отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Обязательно нужно сохранить все документы, которые доказывают отправку и получение претензии магазином. Если продавец игнорирует законные требования или нарушает установленные сроки, человек имеет полное право задействовать любые правовые механизмы защиты, включая обращение в суд. В такой ситуации человек может взыскать положенные по закону выплаты, включая неустойку и штраф за отказ магазина добровольно решить проблему - при условии, что для этого есть законные основания.

Для получения консультации по защите своих прав граждане могут обратиться в Роспотребнадзор или его региональные отделения, а также отправить официальный запрос через сайт ведомства. Кроме того, по всей стране доступен Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8 (800) 555-49-43. Все звонки на этот номер бесплатны.

Ранее сенатор Виктор Зобнев сообщал, что в сфере защиты прав потребителей принято более 100 нормативных актов, в том числе о недопущении навязывания дополнительных услуг, самозапрете на кредиты, платформенной экономике.

Выступая на 606-м пленарном заседании Совета Федерации, глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что в 2025 году с участием ведомства через суды потребителям вернули более 4 млрд рублей. Доля удовлетворённых исков, поданных Роспотребнадзором в интересах потребителей, составляет 95%.

Председатель СФ Валентина Матвиенко говорила, что, предлагая меры регулирования работы маркетплейсов, важно не убить этот вид торговли, не допустить монополизации на рынке и максимально защитить права потребителей.