В СФ призвали упростить возврат купленных на маркетплейсах бракованных товаров

Необходимо упростить процедуры, связанные с отказом от товаров ненадлежащего качества и их возвратом продавцу, на маркетплейсах, считает первый зампредседателя Комитета СФ по бюджету и финансовым рынкам Сергей Рябухин.

Закон о платформенной экономике, формирующий правовую базу для взаимодействия граждан и бизнеса в рамках цифровых экосистем, вступит в силу в октябре 2026 года. Документ, к примеру, ужесточает правила ведения карточек товаров на маркетплейсах, обязывая площадки проверять информацию на достоверность, а также регламентирует порядок работы пунктов выдачи заказов и определяет механизм разрешения споров. 

При этом в пресс-службе кабмина со ссылкой на вице-премьера-руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко сообщили, что в отраслевом сообществе по-прежнему остаётся ряд дискуссионных вопросов. Для их урегулирования профильный штаб готовит второй пакет законодательных мер. Этот документ находится в высокой степени готовности, и многие инициативы планируется внести на рассмотрение парламента в ближайшее время. 

Правительственная подкомиссия по развитию цифровых платформ утвердила дорожную карту законодательных инициатив на 2026-2027 годы. В частности, планируется урегулировать порядок предоставления скидок за счёт самих маркетплейсов, обязать цифровые платформы минимум за 45 дней предупреждать продавцов об изменении правил и сроков перечисления денег за проданные товары. Ещё один блок инициатив посвящён правилам возврата товара надлежащего качества, полностью соответствующего всем требованиям и условиям договора.

Новые нормативно-правовые акты обяжут маркетплейсы показывать единую цену товара — она не должна меняться из-за способа оплаты или участия покупателя в бонусных программах. Кроме того, закон уравняет условия работы для российских и зарубежных продавцов. Для этого поправки внесут сразу в три закона: «О платформенной экономике», «О защите прав потребителей» и «О государственном контроле (надзоре)».

Сенатор Сергей Рябухин считает, что необходимо упростить процедуры, связанные с отказом от товаров ненадлежащего качества и их возврата продавцу. По его словам, анализ отзывов и жалоб со стороны потребителей показывает, что сегодня это одно из наиболее слабых мест во всей системе.

Достаточно часто происходят ситуации, когда покупателю приходит не тот товар, который он заказывал: не той комплектности, не с теми характеристиками и так далее. При этом возможности оспорить сделку с продавцом или хотя бы оставить какую-то рекламацию порой чрезвычайно переусложнены, так что человеку проще смириться с тратой денег, чем пытаться бороться за свои права

Сергей Рябухин, первый зампред Комитета СФ по бюджету и финансовым рынкам

Ещё одно важное направление, которое выделил парламентарий, регулирование продаж товаров с особыми требованиями, в частности, алкоголя и табачной продукции. Рябухин отметил, что законодателям предстоит изучить это направление и свести воедино все требования к лицензированию, разрешительной документации, каналам продаж и возрасту покупателей, чтобы полностью исключить любые нарушения, сообщает «Парламентская газета».

Как писал «СенатИнформ», в Совете Федерации готовят поправки к вступающему в силу в октябре закону о платформенной экономике, чтобы защитить продавцов маркетплейсов при утрате или повреждении из-за терактов и атак БПЛА их товаров на складах, принадлежащих онлайн-платформам.  

В СФ также предлагали делать бизнесу скидки на страхование от атак БПЛА. 

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко отмечала, что, предлагая меры регулирования работы маркетплейсов, важно не убить этот вид торговли, не допустить монополизации на рынке и максимально защитить права потребителей.