Россияне стали чаще жаловаться на банки и МФО по поводу навязанных услуг

У клиентов банков должна быть реальная возможность самостоятельно решить, нужны ли им дополнительные услуги, отметил в беседе с «СенатИнформ» замглавы Совета по развитию цифровой экономики при СФ, первый зампред Комитета верхней палаты по конституционному законодательству и госстроительству Артём Шейкин, комментируя участившиеся жалобы граждан на банки и микрофинансовые организации (МФО). 

В третьем квартале 2026 года поток таких жалоб в Службу финансового уполномоченного резко увеличился. Число обращений граждан в отношении МФО выросло в 5,3 раза по сравнению с прошлым годом и почти достигло 6 тыс., а в отношении банков – в 2,3 раза, до 12,5 тыс. Совокупная доля жалоб на финансовые организации в общем объёме писем к уполномоченному превысила 30%. Большинство граждан хотят вернуть плату за дополнительные услуги, которые были предоставлены при заключении кредитного договора или договора займа. Они указывают, что допуслуги были навязаны кредитором. Например, люди не могли снять отметки о согласии на такие услуги, так как кнопка «получить кредит» становилась неактивной после этого.   

По словам сенатора Шейкина, человеку должны быть понятны содержание услуги и её полная стоимость. Судя по обращениям, заёмщики всё чаще сталкиваются с платежами за опции, которые они не собирались активировать. Человек, например, хочет оформить кредит, но не может продолжить подачу заявки без согласия на платный сервис, либо обнаруживает списание после просмотра предложения. Когда вернуть деньги через банк или МФО не получается, спор доходит до финансового уполномоченного. Парламентарий считает, что нужно усилить контроль для борьбы с навязыванием банками дополнительных услуг. Прежде всего следует проверять, как человеку предлагают эти услуги в приложении или на сайте. 

Закон уже запрещает кредитору проставлять отметки о согласии за заёмщика. Но недостаточно убрать заранее поставленную галочку, если после отказа от необязательной услуги оформление заявки фактически блокируется. У клиента должна быть реальная возможность самостоятельно решить, нужна ли ему дополнительная покупка

Артём Шейкин, первый зампред Комитета СФ по конституционному законодательству и госстроительству

Ещё до подтверждения человеку должны быть понятны содержание услуги и её полная стоимость, и открытие баннера для просмотра условий не должно превращаться в согласие на оплату, подчеркнул сенатор. Если поступает много одинаковых жалоб, стоит проверять весь порядок оформления и добиваться его исправления, чтобы другим заёмщикам не пришлось проходить тот же путь возврата денег. 

Артём Шейкин напомнил, что за навязывание дополнительных платных товаров, работ или услуг часть 2.1 статьи 14.8 КоАП предусматривает штрафы для должностных лиц от 50 до 150 тыс. рублей, для юридических лиц — от 200 до 500 тыс. Эти штрафы действуют с 9 января 2026 года. Административное наказание не освобождает от обязанности вернуть деньги, если они были получены за услугу без надлежащего согласия потребителя. 

«Сейчас важно обеспечить применение уже действующих санкций и устранение нарушений, - считает сенатор. - Более строгую ответственность целесообразно обсуждать для случаев, когда организация продолжает навязывать услуги после принятых мер». Для граждан результат должен быть простым: возможность оформить кредит без ненужных платных дополнений и вернуть неправомерно удержанные деньги без длительного спора. 

Как писал «СенатИнформ», с 1 октября в России ужесточили ответственность для банков за нарушение прав клиентов: недобросовестное поведение сможет привести не только к предписанию или штрафу, как это было раньше, но и к увеличению обязательных отчислений в Фонд страхования вкладов (ФОСВ). 

Ранее в СФ предлагали проанализировать практику навязывания услуг при оформлении ипотеки.  Участились случаи, когда банки вместе с ипотекой, особенно льготной, навязывают клиентам дополнительные услуги – подписки и страховки.

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко призывала повышать уровень финансовой грамотности россиян.