ЦБ хочет, чтобы банки помогали заёмщикам, которым сложно гасить кредиты

Центробанк рекомендовал банкам активнее помогать клиентам-физлицам, которые столкнулись со сложностями в обслуживании кредитов, чтобы они не обращались к раздолжнителям.

В информационном письме ЦБ говорится, что среди лиц, предлагающих услуги по решению проблем с задолженностью, есть недобросовестные посредники, которые ведут агрессивные рекламные кампании и вводят граждан в заблуждение относительно ценности предлагаемых ими услуг. Например, они обещают полное списание долгов и сохранность всего имущества при процедуре банкротства. 

«Более того, раздолжнители порой дают рекомендации, которые лишь ухудшают положение заёмщика, например, игнорировать платежи по кредиту», — отметил мегарегулятор.

Напомним, Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко ранее привлекла внимание к проблеме раздолжнителей и давала поручение сенаторам вместе с Центробанком проработать вопрос об установлении специальных требований к рекламе, которую размещают такие компании.

В январе 2026 года в России ограничили рекламу услуг по банкротству граждан: запрещено обещать полное списание долгов, призывать не платить по ним или утверждать, что государство создало систему, которая позволяет избегать выплат.

Центробанк рекомендует проактивно информировать заёмщиков, столкнувшихся со сложностями при исполнении обязательств по кредитам, о способах урегулирования задолженности, а также предлагать клиентам возможные сценарии решения проблемы: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. В помощи могут нуждаться и заёмщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво, либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям, подчеркнули в ЦБ.

Кредитным организациям рекомендовано создать отдельный канал связи для обращения граждан, столкнувшихся со сложностями в обслуживании долга.

Член Комитета СФ по экономической политике Владимир Кравченко в интервью «СенатИнформ» заявил, что банкам для начала нужно пересмотреть свои подходы к общению с клиентами. Сейчас они всё больше отдают его на откуп искусственному интеллекту (ИИ), считая, что так быстрее решаются многие вопросы. Однако на деле, общаясь с нейросетью, а не живым специалистом, люди ещё больше погружаются в состояние неопределённости и не чувствуют, что именно с их ситуацией работают, не ощущают поддержки.

Парламентарий отметил, что речь не идёт о снятии ответственности с самих заёмщиков, но им сегодня определённо требуется больше вовлечённости в проблемы со стороны кредиторов.   

Должна быть системная работа не только по привлечению большего числа клиентов, но и по достижению с ними полного взаимопонимания в любой ситуации

Владимир Кравченко, член Комитета СФ по экономической политике

Накануне первый зампред Комитета СФ по бюджету и финрынкам Сергей Рябухин заявил нашему изданию, что необходимо больше рассказывать о сути процедуры банкротства, разъяснять соответствующие законодательные нормы, тогда люди и бизнес смогут более осознанно принимать решения.

До этого в СФ предлагали наложить мораторий на услуги раздолжнителей.

Председатель СФ Валентина Матвиенко подчёркивала, что нужно не допустить роста закредитованности граждан.